聖誕

　　法制預防癌症網記者 劉建 孟偉陽 通訊員 高遠
　　今日，上海法院全線開通了“上海法院12368訴訟服務平臺” ，主要解太平洋房屋決當事人、社會群眾反映較為集中的“案件查詢”、“訴訟查詢”、“電話找法官”等難題。據介紹，這是全國首個省級規格的集訴訟熱線、網絡在線、短信與微信、窗口現場等多元服務於一體的法院綜合性訴訟便民服務平臺。
　　上午11點16分，奉賢區市民周春梅撥打了12368熱線，她希望能夠瞭解自己申請執行案件的進展情況。此前，周春梅與其他幾名同事因為工資支付問題同所在花店單位不能達成一致，勞動仲裁勝訴以後，周春梅等向奉賢法院申請強制執行。
　　“當時打電話也是抱著試一試的心態，沒想到接線員幾分鐘幫我聯繫到了執室內設計行法官蔡明華，我們幾個同事現在對這個案子很期待啊！”周春梅告訴記者。
　　據瞭解，12368訴訟服務平臺實行“一號對外、買屋集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制，目前已經建成高院設總平臺、各下級法院設分平臺的架構體系，重點回覆群眾提出的程序性法律問題。
　　該平臺具備八大基本功能，分別是聯繫法官、案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴、意見建議、心理疏導、社會評價、督查考核。去年12月份，12368訴訟服務平臺熱線共接聽電話1461起，其中案件咨詢、案件查詢、聯繫法官等事項占了近95%。
　　為了更好地提高服務質量，上海法院之前針對訴訟熱線座席員、網絡在線員等工作人員進行了專門的法律業務、基礎知識、服務禮儀等培訓。
　　“我現在人在上海，打算起訴離婚，但老婆在深圳工作，我該怎麼辦呢？”記者以社會人員的身份撥打熱線對該平臺進行暗訪。
　　“您好，先生，根據講述的情況以及原告就被告的原則，您應該到深圳，也就是您配偶的經常居住地起訴，上海法院不具有管轄權。感謝您的來電！”工號為3003的坐席員禮貌、耐心回答了記者的提問。
　　此外，為保證這一平臺的全面性、便捷性、實在性三大特點的發揮，上海法院在督查考核上狠下功夫， 12368平臺對每一個來電、來信、留言都規定了處理回覆期限。按照規定，平臺工作人員對於群眾查詢、咨詢類事項，一般當場予以答覆，不能當場答覆的，在收件後2個工作日內答覆；對信訪投訴、建議意見及疑難複雜的咨詢，在收件後5個工作日內答覆。
　　上海高院黨組書記、代院長崔亞東表示，‘上海法院12368訴訟服務平臺’是上海法院積極踐行司法為民根本宗旨的具體實踐，是上海法院自覺接受人民群眾監督的重要渠道，是上海法院教育實踐活動的整改成果。
　　上海市市委常委、政法委書記薑平要求，上海法院要以12368訴訟服務平臺開通為新的起點，更好地把握司法為民、公正司法的工作主線；要以12368訴訟服務平臺開通為新的契機，更好地履行服務保障大局的重要職能；要以12368訴訟服務平臺開通為新的載體，更好地回應人民群眾對法院工作的新期待，讓人民群眾真切感受到社會公平正義和司法陽光的溫暖。（法制網上海1月2日電）　　（原標題：上海法院全線開通12368訴訟服務平臺）